33
很認真地找出回報品質的服務台，好好表達這一次的心情，這是一個有專業，很認真服務的維修人員，用自己所長，幫忙別人排解困難，特意寫了信給管理層級的人，留一份記錄。
電話通訊雜音已經很久了，年輕的維修人員，已經來過幾次檢修，找了很多地方都沒有改善。維修時搬了家具，找到管線箱，換了電話，換了電話線，檢查了屋內，檢查了屋外，過程就是不順，維修人員仍是一段一段的查試，內心看這狀況，感到可能難以改善通訊雜音了，不明原因，有時跟抓漏一樣難啊。
維修人員看起來困擾，事情不太好辦，我開始想著之後改用什麼方式通訊好，他每到一處改線，那些細細碎碎的電線皮就收拾乾淨，一邊跟我解釋很多（可惜我聽得零零落落
）
總之，他就一段一段試，一次一次查。最後，都跑了遍，還是通訊雜音，離去時，他說會請同事再查馬路上的某一段線路。我心中已不抱太多期待，站在門口目送他離開，謝謝他的努力～
沒想到，他竟又鍥而不捨地找到同事，查到外面馬路的某一段，再打電話進來測試，通訊雜音就此消失了。
他那份老實檢測的工序，很觸動我，事情確實麻煩，但是他總肯再查找，我們都以為是屋內自己的線路問題，很少會想到竟是離家一段外面的線路（後來想起，前幾個月有馬路工程）。
為此，很認真的寫了一份：客人的傾訴。
希望平凡的工作中，有一份驚喜的客訴。